Chính sách đổi trả & hoàn tiền
BanThuocSi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho Quý khách. Dưới đây là các quy định về đổi trả hàng và hoàn tiền.
1. Điều kiện đổi trả hàng
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do nhà sản xuất.
- Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng (sai sản phẩm, sai số lượng, sai quy cách).
- Sản phẩm còn nguyên vẹn bao bì, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem nhãn.
- Sản phẩm còn hạn sử dụng tối thiểu 6 tháng tính từ ngày trả hàng.
- Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Các trường hợp KHÔNG được đổi trả
- Sản phẩm đã bị mở bao bì, rách tem niêm phong, hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Sản phẩm là thuốc kê đơn đã được giao đúng theo đơn.
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng hoặc còn dưới 6 tháng hạn sử dụng do khách hàng bảo quản không đúng cách.
- Sản phẩm khuyến mãi, hàng tặng kèm, hàng thanh lý.
- Sản phẩm đông lạnh, vắc-xin hoặc các sản phẩm yêu cầu bảo quản đặc biệt.
3. Thời gian và quy trình xử lý
- Sau khi tiếp nhận yêu cầu đổi trả, BanThuocSi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
- Thời gian xử lý đổi trả: 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng trả về.
- Đối với trường hợp hoàn tiền: tiền sẽ được chuyển khoản trong vòng 5-7 ngày làm việc.
- Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng và phiếu giao hàng để làm căn cứ đổi trả.
4. Quy trình đổi trả
- Bước 1: Liên hệ với BanThuocSi qua hotline 096.770.5287 hoặc chat Zalo để thông báo yêu cầu đổi trả.
- Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm cần đổi trả (nếu có lỗi).
- Bước 3: BanThuocSi xác nhận và hướng dẫn quy trình gửi trả hàng.
- Bước 4: Sau khi nhận được hàng trả về và kiểm tra, BanThuocSi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.
5. Chính sách hoàn tiền
- Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm đối với trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm.
- Phí vận chuyển trả hàng sẽ do BanThuocSi chi trả trong trường hợp lỗi từ phía BanThuocSi.
- Đối với trường hợp khách hàng đổi ý (không muốn mua nữa): phí vận chuyển trả hàng do khách hàng chi trả.
- Hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng. Quý khách vui lòng cung cấp thông tin tài khoản chính xác.
Cần hỗ trợ đổi trả?
Liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn chi tiết về quy trình đổi trả.
